Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nota importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí, es posible.

Si no quedas satisfecho con los artículos que recibiste, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

- El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el empaque original tal como llegó el producto.

- Debe ser evidente que el producto fue manipulado con cuidado. Quedan excluidas las roturas o daños por manejo negligente por parte del cliente.

- Los productos para los cuales la higiene sea importante (trajes de baño, ropa interior, calzado, etc.) deben haber sido limpiados a fondo y no mostrar signos de uso antes de iniciar el proceso de devolución.

- En caso de defecto de fábrica, debe haberse detectado inmediatamente al momento de recibir el producto y notificarnos dentro de las primeras 48 horas.

- Camila Tulum se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

Una devolución se procesará dentro de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro almacén y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros. En dicho caso, el producto será devuelto al cliente y los gastos de reenvío correrán por su cuenta.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de:

- Trajes de baño y ropa interior sin su etiqueta higiénica original
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Productos en promoción con la etiqueta "Venta final"
- Productos que muestren signos de uso, lavado o alteración

¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

1. Envíanos un correo electrónico a: info@camila-tulum.com

2. Asegúrate de que el correo contenga la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Foto del producto en caso de daño o defecto
   • Nombre y apellido del cliente
   • Dirección del cliente

3. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la dirección exacta a la que debes enviar el producto.

Importante: No envíes la devolución al remitente original que aparece en el paquete. Te indicaremos la dirección correcta una vez que nos contactes. Cualquier envío realizado sin nuestra confirmación previa podrá ser rechazado.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de guía y seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados durante el envío de devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado un pedido, no aceptamos cancelaciones, ya que iniciamos el proceso de preparación de inmediato. Si ya no deseas conservar el artículo, deberás esperar a recibirlo y proceder con la devolución conforme a esta política. El producto debe devolverse en su empaque y condición originales para poder recibir un reembolso, dependiendo del motivo de la devolución.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, ofrecemos un reemplazo gratuito sin costo adicional para el cliente.

Para solicitar un reemplazo, debes:

1. Contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto al correo info@camila-tulum.com

2. Proporcionar evidencia del daño o defecto (fotografías claras del producto y del empaque)

3. Incluir tu número de pedido y datos de contacto

Una vez verificada la incidencia por nuestro equipo, se enviará el producto de reemplazo lo más rápido posible, sin costo adicional para ti. En caso de que el producto ya no esté disponible, se procederá a un reembolso completo.

NATURALEZA ARTESANAL DE NUESTROS PRODUCTOS

Todos nuestros productos son elaborados a mano por artesanos mexicanos. Por esta razón, pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura, bordado o acabados entre una pieza y otra. Estas variaciones son parte del carácter único de cada prenda y no se consideran defectos de fábrica.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos:

📧 Correo electrónico: info@camila-tulum.com
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México)

Tiempo de respuesta promedio: 24 a 48 horas hábiles.