Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Camila Tulum nos esforzamos por hacer que el proceso de compra y entrega sea lo más sencillo y transparente posible. A continuación encontrarás toda la información sobre el envío de tus pedidos.

TIEMPOS DE ENTREGA

- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles. Durante la semana suele tomar 1 día hábil, pero si realizas tu compra un viernes por la noche, fin de semana o día festivo, puede tardar un poco más.

- Tiempo de envío: una vez procesado tu pedido, la entrega tarda en promedio de 8 a 12 días hábiles.

- Tiempo total estimado: entre 9 y 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, la disponibilidad del transportista y factores externos (clima, temporada alta, contingencias logísticas). En caso de retrasos significativos, te contactaremos por correo electrónico.

CÓMO HACER UN PEDIDO

Comprar en Camila Tulum es muy sencillo:

1. Ve a la página del producto y añádelo a tu carrito haciendo clic en "Agregar al carrito". Verifica que hayas seleccionado las variantes correctas (talla, color, etc.).

2. Haz clic en "Proceder al pago" e ingresa los datos de tu dirección de envío. Asegúrate de que toda la información sea correcta, ya que no nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a datos incorrectos.

3. Revisa tu pedido en la página de "Envío" y continúa haciendo clic en "Proceder al pago".

4. Selecciona tu método de pago preferido. Todas las transacciones están cifradas con tecnología SSL para garantizar un entorno seguro.

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay y Google Pay
- Mercado Pago
- Pago en efectivo en OXXO
- Shop Pay

Una vez seleccionado el método de pago, haz clic en "Completar pedido" para finalizar tu compra.

COSTOS DE ENVÍO

En Camila Tulum cubrimos el 100% de los costos de envío en todos los pedidos, a todo México, sin monto mínimo de compra. El envío se realiza a través de Estafeta, empresa reconocida a nivel nacional.

ZONAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a todo el territorio mexicano, incluidas zonas rurales. En caso de que tu código postal se encuentre en una zona de cobertura extendida, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

ENVÍO DE TU PEDIDO

¿Encontraste la pieza perfecta? ¡Queremos que la disfrutes lo antes posible! Por eso nos aseguramos de procesar y enviar tu pedido con la mayor rapidez.

Para ofrecer precios justos en nuestros productos artesanales, agrupamos los pedidos y los enviamos en lotes cuando alcanzamos una cantidad mínima. Agradecemos tu comprensión y tu apoyo para construir un modelo de negocio más sustentable.

Si necesitas que tu pedido salga con urgencia, contáctanos por correo electrónico y nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico un número de guía de Estafeta para que puedas rastrear cada paso de la entrega. También puedes consultar el estado de tu envío desde la página "Rastrea tu Pedido" en nuestro sitio.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si después de 3 intentos de entrega el paquete no ha podido ser entregado por causas ajenas a Camila Tulum (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, negativa de recepción), el paquete será devuelto a nuestro almacén. En este caso, contactaremos al cliente para coordinar un reenvío. Los costos de reenvío en estos casos podrán ser cubiertos por el cliente.

PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS

En el poco probable caso de que tu paquete llegue dañado o se extravíe durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega (o fecha estimada de entrega) al correo [tu-correo@camilatulum.com] adjuntando fotografías del producto y el empaque. Nos haremos cargo de la situación de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, puedes escribirnos a:

📧 Correo electrónico: info@camila-tulum.com

🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México)

Tiempo de respuesta promedio: 24 a 48 horas hábiles.